Specialist til Skadeafdelingen

Du har gennemgået sagen grundigt og læst klagen flere gange. Du mener egentlig, at du har styr på både fakta og afgørelsen. Alligevel er der noget, der får dig til at stoppe op. Du gennemgår sagens dokumenter endnu en gang. Læser de lægelige oplysninger, policen og begrundelsen for afgørelsen. Du holder det op mod praksis og reglerne. Alligevel vender du tilbage til den samme oplysning. Er der noget, vi har overset? Du ved, at sagen ikke kun handler om vilkår og paragraffer. Der sidder et menneske bag klagen. Et menneske, der ofte står i en svær situation og har brug for at vide, at sagen er …