Vil du vejlede borgere og virksomheder om brugen af Traces NT på Fødevarestyrelsens ressortområde?

Motiveres du af at hjælpe borgere og virksomheder med at forstå regler og krav inden for import og eksport af dyr, fødevarer og andre varer? Så har vi en stilling i Fødevarestyrelsens Kundecenter (Traces Hotline) til besættelse snarest muligt.

Kundecentret besvarer henvendelser inden for hele Fødevarestyrelsens område. Det kan for eksempel dreje sig om opstart af fødevarevirksomheder, rejser med kæledyr, import af fødevarer, eksport af levende dyr, TRACES-hotline og meget andet.

Vores kunder er blandt andet fødevarevirksomheder, landmænd, transportører og forbrugere. Hovedparten af henvendelserne sker telefonisk, men du vil også besvare skriftlige henvendelser.

Om dig
Det er en forudsætning at du:

• er kontoruddannet
• har kendskab til og erfaring i at vejlede private og erhvervskunder inden for fødevareområdet og veterinærområdet, hvor vejledningen tager udgangspunkt i lovgivning og myndighedskrav men også tekniske aspekter omkring brugen af Traces NT
• trives i dialogen med kunder og har evnen til at sætte dig ind i deres situation
• er god til at lytte og stiller de rette spørgsmål, så kundernes behov og problemstillinger afdækkes
• er dygtig til at søge information og trives med at arbejde i flere forskellige it-systemer samtidig
• er positiv, engageret og samarbejdsorienteret og motiveres af en hverdag med højt tempo og mange kontaktflader

Det er en fordel, at du har erfaring med kundevejledning inden for Fødevarestyrelsens øvrige fagområder.

Vi tilbyder

• Et spændende job, hvor du hver dag bidrager til at skabe værdi for kunderne gennem professionel vejledning og gode kundeoplevelser
• Du bliver en del af en arbejdsplads med mulighed for hjemmearbejde og en hverdag tæt på aktuelle problemstillinger inden for Fødevarestyrelsens ansvarsområder. Samtidig får du et unikt indblik i arbejdet i en styrelse med stort politisk bevågenhed.
• Vi tilbyder løbende kompetenceudvikling inden for styrelsens fagområder. Derudover har vi udviklet vores egen chatbot, som understøtter medarbejderne i at finde relevant information hurtigt og effektivt.
• Du bliver en del af et engageret team på ni kompetente kolleger, hvor kundeperspektivet, faglighed, samarbejde og trivsel er centrale værdier.

Om os
Kundecentret vejleder kunder inden for alle Fødevarestyrelsens fagområder: fødevarer, foder, dyresundhed og kødkontrol.

Medarbejdergruppen har tilsammen en bred og alsidig faglig viden, hvilket betyder, at omkring tre fjerdedele af alle henvendelser afsluttes direkte i Kundecentret. De øvrige henvendelser videresendes til relevante fagområder, primært i kontrolenhederne.

Løn- og ansættelsesvilkår
Ansættelsen sker efter den til enhver tid gældende organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere mellem Finansministeriet og HK Stat.

Stillingen er en fuldtidsstilling med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer ugentligt og med tjenestested i Aarhus.

Ansøgning og yderligere information
Vi glæder os til at modtage din ansøgning online i vores rekrutteringssystem senest mandag den 23. november 2026.

Samtaler forventes afholdt i uge 48.

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Kundecentret på telefon 72 27 69 00 eller sektionsleder Malene Mols på sms til 72 27 68 66.

Det er en betingelse for ansættelsen, at du som led i din ansættelse, kan opnå gyldig arbejds- opholdstilladelse i Danmark inden tiltrædelse eller, at du kan opnå gyldigt opholdsdokument i Danmark ved ansættelse.

Fødevarestyrelsen betragter mangfoldighed som et aktiv og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge.