Ansvarlig for rådgivning og kundeloyalitet (kunderådgiver)

Vi leder efter vores nye kollega, der er nysgerrig på mennesker og skaber ro hos kunderne, så de har lyst til at blive hos os.
 

Din rolle

Som ansvarlig for rådgivning og kundeloyalitet bliver du forbindelsen mellem Clever og vores kunder. Vi tror på relationer, der kan mærkes, og derfor er din rolle vigtig. Det handler ikke bare om at svare på spørgsmål. Du er med til at sikre, at vores kunder føler sig i gode hænder, når noget driller eller når samarbejdet afsluttes. I rollen har du ofte dialoger med vores kunder omkring, hvorfor de forlader os, hvilket er vigtige guldkorn for os, så vi hele tiden kan forbedre os. Samtidig er du og dit team med til at forme, hvordan Clever møder kunderne i fremtiden, men altid med oprigtighed, indsigt og menneskelighed. Du bliver sammen med dine kollegaer, den der sætter retningen for, hvordan vores kundefastholdelse udvikles, optimeres og vedligeholdes.

Hos os har vi ikke klassiske titler. Vi har profiler. Når vi kalder rollen ”kunderådgiver til fastholdelse”, er det, så du og resten af verden ved, hvem vi leder efter. Men når du starter hos os, bliver din profil ”Ansvarlig for fastholdelse” – for det er netop det, du er.

Din hverdag

Din hverdag fyldes med en blanding af rådgivning, kundedialog og sagsbehandling. Konkret betyder det:

• Størstedelen af tiden vil du være i dialog med vores kunder på telefonen, se de oplever nærvær og hjælp
   
• Sagsbehandling, så der er styr på alt det praktiske, når kunder forlader os

Du bliver en del af fastholdelsesteamet, som består af 7 dygtige kollegaer udover dig. Teamets arbejdsopgaver kredser om retention, kommunikation, salg og rådgivning. I teamet har vi en kollega, der er ansvarlig for driftskoordination, som sørger for vores telefonplan og intern sagskoordinering med kollegaerne. Til hverdag finder du os primært på kontoret, hvor vi i høj grad prioriterer faglig sparring, når vi ikke er på telefonen.

Hvad kommer du med?

Når vi drømmer om vores næste kollega, ser vi dig, der: 

• Er vant daglig kundekontakt og trives i dialogen
   
• Ikke er bleg for at ringe ud til kunder
   
• Erfaring med en arbejdsdag, hvor 80% består af telefondialog
   
• Er nysgerrig og oprigtigt interesseret i at forstå kunden – ikke bare løse en opgave
   
• Vi er ekstra begejstrede, hvis du har erfaring med opsigelser og fastholdelse

Medledelseskompetencer (vi er nemlig organiseret anderledes)

• Du holder dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål
   
• Du tager naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær 
   
• Du er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence 

Oveni din rolle vil du også blive en del af en større fusion, da vi er i gang med at skabe et nyt selskab sammen med Andel Energi og Watts. Det vil sige, at du skal være klar på en hverdag, hvor der sker forandringer både organisatorisk og fagligt. Vi håber, at du er nysgerrig på de nye muligheder, der kan opstå, når noget nyt skabes.

Har du sat mentale flueben hele vejen igennem?

Så vil vi meget gerne høre fra dig. Finder vi det rette match, kan vi finde på at lukke opslaget før fristen. Så hvis du tænker, at det her job er det rigtige for dig, så send din ansøgning allerede i dag, så du er sikker på at komme i betragtning. Vi håber, at vi gennem din ansøgning kan lære dig at kende og se, hvad du kan bidrage med. Det er fint, hvis du bruger AI-værktøjer til inspiration – men husk at personliggøre din ansøgning, da vi leder efter hele mennesker.

Er du nysgerrig på vores rekrutteringsproces kan du læse mere om den her: Rekrutteringsprocessen i Clever | Clever.

Vi glæder os til at høre fra dig!