Leder af Kundeservice

Vil du stå i spidsen for en kundeservicefunktion, hvor kundetilfredshed og medarbejdernes faglighed og trivsel er højeste prioritet i en meget travl hverdag med store forandringer. Kan du skabe stærke resultater i en branche, hvor kunderne er en del af den grønne omstilling? Så er det måske dig, vi leder efter.

Din rolle
Som leder af kundeservice bliver du ansvarlig for en funktion, der er central for kundeoplevelsen. Solidt forankret i nærledelse er du helt tæt på og sætter du retning for den daglige drift, udvikling af medarbejdere og funktion – med fokus på høj kvalitet, effektiv service og en højt kvalificeret organisation, der er klædt på til at levere.

Du får ledelsesansvaret for et dedikeret team på ca. 20 medarbejdere og er ansvarlig for at sikre en effektiv struktur med klare mål, roller og ansvar. Samtidig er det et område med store forandringer – her skal du kunne navigere med sikker hånd i forandringsledelse uanset om det handler om nye systemer, teknologi, organisation eller en kulturrejse. Alt sammen i tæt samarbejde med den øvrige forretning.

Dine opgaver

• Sikre en kundeoplevelse, kendetegnet ved professionalisme, tilgængelighed og ordentlighed
• Være en synlig og tilgængelig leder med stærke kommunikationsfærdigheder, tydelig retning og tæt på medarbejderne
• Sikre en professionel og kundeorienteret drift – herunder optimal kapacitetsstyring, løbende forbedring af effektiviteten og vedvarende fokus på at gøre det lettere at være kunde  
• Fastlægge og følge op på operationelle mål for teamet og den enkelte medarbejder
• Implementere forandringer og nye processer, fx ift. systemunderstøttelse og digitalisering
• Arbejde tæt sammen med øvrige afdelinger for at sikre en helhedsorienteret kunderejse

Din profil
Du har relevant ledelseserfaring – gerne fra en kundevendt funktion i energibranchen eller en anden kompleks og reguleret sektor. Du er en tydelig og empatisk leder, der formår at skabe følgeskab og sikre fremdrift, selv når der sker forandringer omkring dig.

Du arbejder struktureret og konsekvent - sætter klare mål og følger op. Du formår at skabe resultater – ikke kun gennem systemer og tal, men gennem mennesker og motivation.

Du brænder helt grundlæggende for kunder og drift – og motiveres af at arbejde med mennesker. Desuden giver det dig energi også at arbejde med det mere langsigtede perspektiv og evner at omsætte strategi til operationel hverdag.

Vi ser gerne, at du:

• Har erfaring med personaleledelse i en driftsorganisation
• Har kundefokus i dit DNA
• Er vant til at arbejde med data, KPI’er og kapacitetsstyring
• Har erfaring med forandringsledelse og motiveres af at optimere
• Kommunikerer klart og med gennemslagskraft – både internt og eksternt

Din ledelsesstil er kendetegnet ved:

• Empati og nærvær
• Tydelig retning og vedholdenhed
• Struktureret og besidder et stort overblik
• Samarbejdende og konstruktiv

Din person:
Dine medarbejdere og kollegaer vil beskrive dig som tillidsvækkende person, som helt naturligt skaber ro og tryghed. Det hele forankret i god energi og godt humør.

Bliv en del af den grønne omstilling
Evida spiller en central rolle i Danmarks fremtidige energisystem. Som national gasdistributør driver vi infrastrukturen, der leverer energi til 250.000 hjem og virksomheder – og vi udvikler fremtidens system til transport af bl.a. brint og CO₂.

Arbejdssted og vilkår
Dit arbejdssted er Evidas hovedkontor i Viborg

Er du vores nye leder af kundeservice?
Vi forventer at holde samtaler den 20. november, så send din ansøgning hurtigst muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Torben Jensen, Director Market Operations, mail: torje@evida.dk eller mobil +45 2030 0594

Vi glæder os til at høre fra dig.