Service Desk medarbejder

Bliv en vigtig del af vores daglige IT-support

Har du lyst til at arbejde med IT, mennesker og problemløsning? Og motiveres du af at gøre tekniske udfordringer enkle for brugerne?

Som vores nye IT Service Desk-medarbejder får du en vigtig rolle i at sikre professionel og effektiv IT-support på tværs af organisationen. Du bliver en del af IT-teamet og får en bred kontaktflade til kolleger med forskellige funktioner og tekniske behov.

Rollen

Du bliver et af brugernes første kontaktpunkter, når de har brug for hjælp til IT. Din opgave er at skabe en god brugeroplevelse gennem hurtig, professionel og imødekommende support.

Du håndterer både daglige supporthenvendelser, brugeradministration og klargøring af udstyr. Samtidig samarbejder du med interne IT-specialister og eksterne leverandører om de sager, der kræver yderligere teknisk ekspertise.

Da vi har lokationer fordelt over hele Danmark, kan du forvente at skulle køre til vores forskellige kontorer i forbindelse med support. Derfor er det også påkrævet at du har kørekort.

Dine primære opgaver og ansvarsområder

• Levere 1st level-support via telefon, mail, Teams og tickets samt følge sagerne sikkert til dørs
• Fejlsøge og løse problemer på Windows-pc’er, mobile enheder, perifert udstyr og Microsoft 365
• Administrere brugere, adgange og IT-udstyr samt understøtte onboarding og offboarding
• Håndtere, dokumentere og følge op på incidents og service requests
• Eskalere relevante sager og bidrage til løbende forbedring og standardisering af IT-supporten

Hvem er du?

Du trives med at hjælpe andre og kan kommunikere om IT på en måde, som er let at forstå. Du arbejder struktureret, tager ansvar for dine opgaver og bevarer overblikket, når flere brugere har brug for hjælp på samme tid.

Det er vigtigt, at du både interesserer dig for teknologien og for den oplevelse, brugeren får, når vedkommende kontakter IT.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra en Service Desk, Help Desk eller en anden IT-supportfunktion
• Har et godt praktisk kendskab til Windows og Microsoft 365, herunder Outlook, Teams, OneDrive og Office-programmerne
• Arbejder systematisk med fejlsøgning, dokumentation og opfølgning
• Er serviceminded og kommunikerer sikkert med både tekniske og ikke-tekniske brugere
• Kan kommunikere på dansk og engelsk og har lyst til løbende at udvikle dine tekniske kompetencer

Hvordan lykkes du?

I løbet af dine første måneder har du opbygget et godt kendskab til vores IT-miljø, arbejdsgange og brugernes behov. Du kan selvstændigt håndtere de mest almindelige supporthenvendelser, dokumentere dine løsninger og vurdere, hvornår en sag skal eskaleres.

På længere sigt lykkes du, når brugerne oplever dig som en kompetent og imødekommende samarbejdspartner, og når du bidrager aktivt til at gøre vores IT-support mere effektiv, ensartet og brugervenlig.

Teamet

Vi har en afslappet og uformel omgangstone, hvor vi taler åbent sammen og også deler det, der sker uden for arbejdet. Vi trives med frihed under ansvar og den tillid, der følger med.

Mød din nye leder, Jesper

Jeg tror på en uformel omgangstone, hvor vi møder hinanden i øjenhøjde på tværs af organisationen. For mig må hverdagen gerne være præget af et fladt hierarki og plads til humor.

Klar til at gøre IT-hverdagen lettere for vores kolleger?

Så send os dit CV og din korte profiltekst. Vi glæder os til at høre mere om din erfaring, din tilgang til god service og din motivation for at blive en del af vores IT-team.

Om CRH i Danmark

CRH i Danmark er førende leverandør af betonelementer og løsninger til både byggeri og infrastruktur. Vi beskæftiger ca. 1.500 medarbejdere fordelt på 22 lokationer og dækker værdikæden fra råstoffer og beton til belægning, rør- og brøndsystemer samt konstruktive løsninger.

CRH i Danmark består af CRH Concrete, CRH Products, Magnus Holm og Bedsted Lø Grusværker. Samlet leverer vi løsninger til blandt andet bygninger, veje, pladser, forsyning og teknisk infrastruktur.

Bæredygtighed er en strategisk prioritet. Vores mål er at udvikle løsninger, der bygger, forbinder og forbedrer vores verden.

Læs mere på: www.crhconcrete.dk, www.crhproducts.dk og www.grus.dk