IT-support-elev: Du løser problemet og redder kundens dag

Når betalingsterminalen går i sort fredag eftermiddag, og køen vokser, er det sjældent teknikken, kunden husker bagefter. Det er den hjælp, de fik.

For vores kunder betyder en kasse, der ikke virker, at de ikke kan sælge. Det er derfor, de ringer til dig.

Du sidder ikke gemt væk med servere og netværk. Du sidder med telefonen, og i den anden ende står en butiksejer med en kø foran sig. Din opgave er at få butikken op at køre igen. Hurtigt og ordentligt.

Fra første måned sidder du ved telefonen med din egen mentor ved siden af, og du lærer kassesystemer (POS), betalingsterminaler og integrationer at kende indefra.

Sådan bliver du en succes som IT-support-elev hos Amero det første år

• Måned 1: Du lærer teamet, kulturen og vores hardware og software at kende, og du tager dine første opkald med din mentor ved siden af. Du arbejder med vores interne AI-værktøjer. De gør dig hurtigere, men det er dig, der vurderer, om svaret er rigtigt, før det når kunden.
• Måned 2: Du løser selv de mest almindelige supportsager, f.eks. en printer, der ikke vil forbinde, eller en kunde, der skal guides gennem en opsætning. Din mentor er stadig tæt på.
• Måned 3: Du tager 10 til 20 kundehenvendelser om dagen og lukker selv de fleste.
• Måned 6: Du udvider dit repertoire inden for vores produkt og tager selv de mere komplekse sager. Du kommer med på vagttelefonen.
• Måned 12: Du er blevet markant dygtigere, både til teknikken og til kunderne. Vil du mere, er der plads til det. Har du lyst til at tage ansvar for en opgave eller et område, så giver vi dig muligheden.

Dig, vi leder efter

Måske har du fået mere ansvar i dit fritidsjob end dem, der startede samtidig med dig. Måske er du typen, der går i gang med et problem, før nogen har bedt dig om det. Du kan lide at tale med mennesker, og teknik interesserer dig. Du behøver ikke kunne det hele endnu. Det lærer du her.

Du er nysgerrig på AI og prøver gerne nye måder at bruge det på. Men du tænker selv, og du stoler ikke blindt på et svar, bare fordi det lyder rigtigt.

Hvorfor Amero?

• … fordi du vil være en del af en virksomhed i vækst, hvor der hele tiden sker nye ting
• … fordi du gerne vil have gode kolleger, der hjælper hinanden, griner sammen og fejrer succeser
• … fordi du vil arbejde et sted, hvor trivslen faktisk betyder noget (vi scorer 85 i seneste trivselsmåling, og ja, vi er stolte af det)
• … fordi du synes, hverdagen bliver sjovere med vinsmagning, gokart, Office OL og andre sociale events

Sådan søger du

Send dit CV, og skriv kort i ansøgningsformularen, hvorfor du vil være IT-support-elev hos Amero. Du må også gerne sende en kort video i stedet.

Processen er en kort telefonsamtale, en første samtale og en anden samtale, hvor du løser cases fra hverdagen sammen med os. Læs mere om processen her.

Du starter i januar 2027, når du er færdig med grundforløbet på data- og kommunikationsuddannelsen. Du sidder i Viby J.

Har du spørgsmål, så ring til Morten Lund, Team Lead i Support, på +45 69 17 17 92. Vi holder samtaler løbende, så vent ikke med at søge.