Leder af genbrugs- og kundevejledere med fokus på mennesker, drift og borgeroplevelser

ReQT Consulting søger for Provas Forsyningsservice A/S - Haderslev kommunes forsyningsselskab

Vil du stå i spidsen for en vigtig kundeservicefunktion, hvor mennesker, ledelse og samfundsansvar går hånd i hånd?

Hos Provas får du muligheden for at sætte retningen for en kundeservicefunktion med stor betydning for både borgere, medarbejdere og den daglige drift. Du bliver leder for den kundeservice og -vejledning som sker ved telefonen og pr. mail samt på genbrugspladserne – og du får en central rolle i at skabe fællesskab, struktur og stærke samarbejder på tværs.

Vi søger en nærværende, kompetent og tydelig leder, der trives i arbejdet med mennesker, motiveres af udvikling og formår at skabe følgeskab i ”medledende” teams. Du bliver en del af et stærkt ledelsesfællesskab i en organisation med højt engagement, stor samfundsmæssig betydning og fokus på at skabe den bedst mulige oplevelse for borgerne (som vi også kalder kunderne).



Er du vores nye kollega?

Vi forestiller os, at du kommer fra en rolle, hvor du har arbejdet med ledelse og kundeservice tæt på en drift- eller serviceorganisation. Du er nysgerrig og motiveres af at få mennesker, samarbejder og processer til at fungere i praksis og trives i en rolle med mange kontaktflader.

Som leder skaber du tillid og følgeskab gennem tydelig kommunikation, involvering og nærvær. Du evner at lade medarbejderne bringe deres kompetencer i spil, hvor du understøtter gennem afbalanceret retnings- og rammesætning, når situationen kræver det. Du arbejder coachende og faciliterende og formår at skabe struktur, engagement og stærke fællesskaber.

Derudover har du erfaring med ledelse, interesse for adfærdsdesign og brugeradfærd samt lyst til at arbejde i en organisation præget af udvikling, forandringer og med fokus på den gode borgeroplevelse. Du kommer til at indgå i et stærkt lederfællesskab på tværs af virksomheden, hvor vi sammen tager ansvar for helheden.



Om Provas

Provas er Haderslev Kommunes forsyningsselskab, der leverer drikkevand og håndterer spildevand, affald og genbrug for kommunens 56.000 indbyggere. Indsatserne har stor betydning for fremtidige generationer ved at sikre et bæredygtig vandkredsløb og genbrug af ressourcer.

Provas er en moderne virksomhed med godt 80 ansatte. Omkring halvdelen arbejder i den fysiske drift, og resten arbejder overvejende på kontoret. Der er et fladt hierarki, så i dagligdagen er topledelse ikke et tydeligt begreb. Ledelsesstilen hos Provas er inddragende og støttende, og der er en tydelig involvering af medarbejderne, så alle udvikler sig med opgaverne og i fællesskab finder de bedste løsninger.

I Provas arbejdes der både med hovedet og med hjertet. Derfor lægges der stor vægt på, at medarbejderne har talent for at lytte, samarbejde og anerkende et godt argument.



Dit nye job er en nøglerolle …

Som leder af vores genbrugs- og kundevejledere får du det daglige ledelsesansvar for både medarbejdere i kundeservice og vejlederne ude på genbrugspladserne. Du bliver ansvarlig for omkring 19 medarbejdere fordelt på 4 medarbejdere i kundeservice samt 15 vejledere og en lille gruppe timelønnede afløsere, der betjener tre genbrugspladser.

Din vigtigste opgave bliver at skabe sammenhæng, trivsel og retning i en organisation, hvor medarbejdernes ansvar gennem medledelse er vigtig. Rollen handler derfor i høj grad om ledelse, medarbejderudvikling og facilitering – mere end klassisk drift.

Du vil blandt andet få ansvar for:

• Daglig ledelse af de ”medledende” teams i kundeservice og på genbrugspladserne
• Skabe stærke relationer, fællesskab og samarbejde på tværs af teams og lokationer
• Understøtte den rette bemanding og koordinering i hverdagen
• Understøtte en kultur præget af medledelse, bemyndigelse og ansvar
• Være synlig og nærværende på genbrugspladser og i kundeservice
• Sikre høj kvalitet i kundedialogen og brugeroplevelsen
• Bidrage til udvikling og optimering af arbejdsgange og samarbejder
• Indgå som en aktiv del af Provas tværgående ledelsesteam

Generelt forventer vi af alle i Provas, at vi …

• har en løsnings- og serviceorienteret tilgang, hvor alle tager ansvar for helheden
• uopfordret hjælper hinanden i dagligdagen, og at vi på tværs af faggrupper eller organisatoriske afdelinger samarbejder om at skabe værdi for forbrugerne
• ukompliceret siger tingene, som vi ser dem – og ved, at andre kan se tingene anderledes
• deler oplevelser om succeser og oplevelser om ting, som ender anderledes, end vi forventede – det giver grundlag for læring og udvikling
• sætter hensynet til vores kerneopgave før organisationen og hensynet til fællesskabet før hensynet til den enkelte.

… Så her får du ikke bare en lederrolle – du får muligheden for at være med til at forme fremtidens brede kundeservice og brugeroplevelse på tværs af Provas’ forretningsområder med særligt fokus på affalds- og genbrugsområdet. Samtidig bliver du en vigtig sparringspartner for driftschef Malene Staub, som du refererer direkte til, og får dermed en central rolle i den fortsatte udvikling af området.



Hos Provas kan du se frem til …

… en spændende og afvekslende lederstilling i en velfungerende virksomhed og med stort fokus på ledelse og udvikling af medarbejdere og brugeroplevelsen. Du vil opleve en virksomhed med dygtige og kompetente kolleger, som lægger vægt på høj faglighed, samarbejde og fællesskab – hvor vi har tydelige forventninger til hinanden.

I Provas har vi en ambition om at skabe følgeskab og samarbejde samt understøtte en kultur og værdier med stærke relationer, der bygger op, og hvor vi tager ansvar for hinanden. Vi har et strategisk mål om en kultur med samhørighed, mangfoldighed, åbenhed, god dialog, og hvor der tages hånd om udfordringer og konflikter, før problemerne bliver store. Samtidig vil vi præge en kultur, hvor vi alle ser os selv som ansvarlige for fællesskabet og vores fælles opgave – og hvor vi alle tager ansvar for det.

Hos Provas er medarbejdernes udvikling og trivsel vigtig – det gælder også for ledere. Derfor tilbydes fleksibilitet i arbejdsdagen i form af flextid og mulighed for at arbejde hjemme, gode muligheder for faglig og personlig udvikling samt personalegoder, bl.a. sundhedsforsikring, kantineordning, frugt, kaffe, pausegymnastik mv. Vilkårene er forskellige for forskellige faggrupper, men inden for mulighedernes ramme har vi en åben, rummelig og inkluderende tilgang samtidig med at vi har fokus på den værdi vi samlet set skaber som virksomhed.

Ingen kan alt, og meget kan læres. Når vi rekrutterer, søger vi dygtige mennesker – det betyder, at vi søger mennesker med god faglighed og stærke personlige egenskaber. Mennesker, der kan og vil udvikle sig sammen med andre.



Ansøgningsfrist:

D. 22.11.2026 – men gerne før.



Tiltrædelse:

01.02.2027 – men også gerne før



Samtaleproces:

Løber over ugerne 48-52



Søg jobbet:

Du kan søge jobbet ved at uploade cv, ansøgning og andre relevante papirer via knappen ”Søg stillingen".

Processen varetages af konsulent Hans Hermann fra ReQT Consulting. Ønsker du yderligere informationer om jobbet som ”Leder af genbrugs- og kundevejledere”, er du velkommen til at kontakte - konsulent Hans Hermann på tlf. 26184844.