Projektleder til kundefokus

Vil du være med til at skabe en mere kundeorienteret styrelse og omsætte kundeindsigter til konkrete resultater?

Vi søger en ambitiøs og relationsstærk projektleder, der skal drive og koordinere vores tværgående indsats Kundefokus. Du får en central rolle i arbejdet med at styrke kundeoplevelsen, reducere unødige henvendelser og bidrage til kortere sagsbehandlingstider gennem bedre forståelse af kundernes behov.

Stillingen er organisatorisk forankret i Færdselsstyrelsens Direktionssekretariat, hvor du kommer til at arbejde tæt på de centrale og strategiske beslutninger.

Om jobbet

Som projektleder i Direktionssekretariatet bliver din primære opgave at skabe fremdrift i de tværgående initiativer, der understøtter styrelsens strategiske arbejde med kundeinvolvering, kundekontakt og kundeoplevelse.

Du får en koordinerende rolle på tværs af organisationen og skal sikre, at gode idéer og analyser omsættes til konkrete forbedringer for både kunder og medarbejdere.

Dine primære opgaver bliver at:

• drive og koordinere tværgående initiativer inden for kundefokusopgaven.
• skabe fremdrift i udviklings- og implementeringsaktiviteter på tværs af fagområder
• indsamle, analysere og omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringstiltag
• understøtte ledelsen med beslutningsoplæg, analyser og anbefalinger
• facilitere workshops, arbejdsgrupper og interessentprocesser
• sikre opfølgning på effekter og gevinster af gennemførte initiativer
• samarbejde tæt med Kundecenteret, IT, Projekter og udvikling samt øvrige fagområder.

En vigtig del af jobbet er at bidrage til realiseringen af styrelsens fælles mål om færre kundehenvendelser og kortere sagsbehandlingstider gennem bedre kundeindsigt og mere effektive processer.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• har en relevant akademisk uddannelse på kandidatniveau
• har erfaring med projektledelse, procesudvikling eller organisationsudvikling
• har stærke analytiske kompetencer og kan omsætte data og indsigter til handling
• er dygtig til at skabe relationer og opbygge tillid blandt forskellige interessenter
• kommunikerer klart og professionelt både mundtligt og skriftligt
• arbejder struktureret, selvstændigt og resultatorienteret.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med kundeorienteret udvikling, servicedesign, brugerinddragelse eller lignende områder, men det er ikke et krav.

Vi tilbyder

Hos os får du:

• en nyoprettet og strategisk vigtig stilling med stor synlighed i organisationen
• mulighed for at præge udviklingen af styrelsens arbejde med kundefokus
• et stærkt fagligt miljø med engagerede kolleger
• stor kontaktflade på tværs af organisationen
• fleksible arbejdsforhold og fokus på balance mellem arbejdsliv og privatliv
• gode muligheder for faglig og personlig udvikling.

Organisatorisk placering

Stillingen er placeret i Direktionssekretariatet og refererer til Funktionsleder Lena Toft og Kontorchef Anne Bach Grønbæk. Du vil samtidig arbejde tæt sammen med kontorchefen for Markedsadgang og kunder, relevante fagområder samt teamet Projekter og udvikling.

Hvem er Færdselsstyrelsen

Færdselsstyrelsen er en del af Transportministeriet og har hovedkontor i Ribe. Vi er over 600 engagerede medarbejdere, der hver dag arbejder for at skabe sikre rammer for færdsel på de danske veje. Vi har ansvaret for tilsyn og regulering af vejtransport – og vi står også bag køreprøverne i hele landet.

Vi står stærkt på værdier som fællesskab, handlekraft, læring og meningsskabelse. Vi tager ansvar for at spille hinanden gode og forpligter os på fællesskabet. Vi ved, at vi sammen skaber de bedste løsninger.

Vi værdsætter forskellighed

Færdselsstyrelsen ønsker en medarbejdersammensætning, der afspejler samfundet omkring os. Derfor opfordrer vi alle kvalificerede – uanset baggrund – til at søge stillingen.

Løn- og ansættelsesvilkår

Stillingen er en fast stilling på fuld tid. Stillingen er til besættelse 1. januar 2027 eller snarest muligt.

Arbejdsstedet er Ribe

Ansættelse sker efter Cirkulære om overenskomst for akademikere i staten, AC-overenskomsten. Der vil derudover være mulighed for forhandling af tillæg efter kvalifikationer.

Lønindplacering sker i henhold til Medarbejder- og Kompetencestyrelsens lønoversigt pr. 1. august 2026. For indplacering på AC-overenskomsten henvises til side 31 og nederst på side 32, Lønoversigt pr. 1. august 2026.

Har du spørgsmål til stillingen er du meget velkommen til at sende en sms til funktionsleder Lena Toft på tlf. 41 87 55 07 - så ringer hun dig op hurtigst muligt.

Ansøgning

Send din ansøgning, CV og relevante bilag senest den. 17. november 2026.

I forbindelse med rekrutteringen indhentes referencer efter aftale med kandidaterne.

Vi forventer at afholde samtaler mandag den 23. november 2026.

Vil du være med til at sætte kunden i centrum?

Så glæder vi os til at høre fra dig. Som projektleder for kundefokus får du mulighed for at gøre en mærkbar forskel for både kunder, medarbejdere og organisationen som helhed.