Medarbejder til Kontaktcentret i Borgerservice Aarhus

Om Jobbet:
Fra hverdagens spørgsmål til samtaler, der kræver særlig omsorg - vil du være vores nye kollega i Borgerservice?

Kan du bevare roen, når telefonerne ringer, møde borgerne med et smil og vise empati, når de står i en svær situation?
Så har vi måske jobbet til dig. I Borgerservice Aarhus søger vi engagerede kolleger, der brænder for god service og har lyst til en hverdag med forskellige opgaver, hvor du hver dag gør en forskel for borgerne.

To forskellige roller – én spændende hverdag
Du bliver en del af Borgerbetjeningen på Dokk1, hvor vi er omkring 46 kolleger, der hjælper hinanden og løfter opgaverne i fællesskab.

Din primære arbejdsplads bliver Kontaktcentret, hvor du hjælper borgere over telefonen eller via digital post med alt fra enkle spørgsmål til mere komplekse henvendelser. Du skal kunne lytte, skabe overblik og finde den rigtige vej videre.

Du bliver også en del af vores personlige borgerbetjening, hvor du blandt andet hjælper med MitID, pas, kørekort og digitale selvbetjeningsløsninger.

Hvorfor skal du vælge os?
Fordi du får et arbejde, der giver mening – og kolleger, der gør hverdagen god. Hos os får du et stærkt kollegialt fællesskab, en uformel omgangstone og en hverdag med både faglige udfordringer, grin og plads til forskellighed.

Vi hjælper hinanden, deler vores viden og tror på, at god Borgerservice starter med medarbejdere, der trives.

Drop den lange ansøgning – vi vil hellere høre, hvordan du tænker!
Du skal ikke skrive en traditionel ansøgning. Send os i stedet dit CV og dit uddannelsesbevis, og besvar de fire spørgsmål nedenfor. Vi er mere nysgerrige på, hvordan du møder mennesker og håndterer konkrete situationer, end hvor god du er til at skrive en klassisk ansøgning.

1. Borgeren, der er frustreret

Du taler med en borger, der er vred over en afgørelse fra kommunen. Borgeren afbryder dig gentagne gange og giver udtryk for, at ingen vil hjælpe. Hvordan vil du gribe samtalen an?

2. Når der er travlt

Du sidder i den personlige borgerbetjening. Der er kø, en borger har brug for ekstra hjælp, og dine kolleger har også travlt. Hvordan vil du håndtere situationen, så både borgeren og dine kolleger bliver tilgodeset?

3. Den gode oplevelse

Hvad betyder god Borgerservice for dig? Fortæl gerne kort om en konkret situation, hvor du har gjort en positiv forskel for et andet menneske.

4. Når du ikke kender svaret

Du får en henvendelse fra en borger, som har et spørgsmål, du ikke umiddelbart kan svare på. Borgeren forventer, at du kan hjælpe, og der er samtidig travlt i afdelingen.

Hvordan vil du gribe situationen an, så borgeren føler sig hjulpet, selvom du ikke kender svaret på forhånd?

Vi forventer ikke lange besvarelser – blot et indblik i, hvordan du tænker og handler.

Din profil:
Vi leder efter dig, der især har hjertet, men også hoved og krop med, når du møder borgerne, og som trives med både tempo, ansvar og samarbejde. Vi forventer, at du:

• Har en afsluttet kontoruddannelse eller en anden relevant kontorfaglig uddannelse på tilsvarende niveau.
• Kommunikerer klart, venlig og imødekommende – både på dansk og engelsk.
• Har flair for IT, er nysgerrig på nye digitale løsninger og gerne har stærke IT-kompetencer.
• Kan bevare roen, prioritere og finde løsninger, også når borgere er frustrerede, eller der er travlt i afdelingen.
• Har lyst til at arbejde i begge roller og være klar på, at løse nye fagopgaver, som løbende indtages.

Det er en stor fordel, hvis du har kendskab til kommunale opgaver, særligt inden for Borgerservice samt Teknik & Miljø. Vi lægger samtidig vægt på, at du er nysgerrig, tager ansvar og har lyst til at lære nyt, samtidig med at du bidrager positivt til opgaveløsningen og det gode kollegiale fællesskab.

Derfor skal du vælge os:
Fordi du får et arbejde, der giver mening – og kolleger, der gør hverdagen god. Hos os får du et stærkt kollegialt fællesskab, en uformel omgangstone og en hverdag med både faglige udfordringer, grin og plads til forskellighed.
Vi hjælper hinanden, deler vores viden og tror på, at god Borgerservice starter med medarbejdere, der trives.

Løn og ansættelsesvilkår
Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.

Ugentligt timetal: 37

Der vil blive indhentet privat straffeattest og ansættelse sker under forudsætning af, at attesten ikke viser, at du er uegnet/uværdig til stillingen. Du kan læse mere om hvordan vi behandler dine oplysninger her.  Stillingen er til enhver tid betinget af en tilfredsstillende privat straffeattest.
Der vil blive indhentet en offentlig straffeattest og ansættelse sker under forudsætning af, at attesten ikke viser, at du er uegnet/uværdig til stillingen. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger her. Stillingen er til enhver tid betinget af en tilfredsstillende offentlig straffeattest.

Hvis du vil vide mere:
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Tina Lauridsen på 29 43 93 75 eller teamleder Lisbet Kolding på 20 58 50 29.

Vi træffes på følgende tidspunkter:
Onsdag den 18. november kl. 10.00–12.00 samt tirsdag den 24. november kl. 13.00–14.30

Ansøgning
Stillinger i Aarhus Kommune søges elektronisk. Klik på 'Søg stillingen' for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.
Kopi af eksamensbevis skal vedlægges. 
Ansøgningsfrist er fredag, d. 27. november 2026 kl. 23:59.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 50.