Kundeservice-supporter til Shared Hosting

Ingen erfaring med webhosting? Det er helt fint. Vi lærer dig det. Det vigtigste er, at du vil lære, kan lide at hjælpe kunder og bliver nysgerrig, når noget ikke virker.

Den gode kollega hos os har tre ting

1. Teknisk nysgerrighed

Du er lidt af en nørd, og det er lige meget med hvad. Du har en god fornemmelse for, hvordan tingene hænger sammen, og når noget driller, vil du vide hvorfor. Du behøver ikke kende hosting, DNS eller WordPress i forvejen. Det lærer vi dig fra bunden.

Har du allerede erfaring med webhosting, CMS-systemer som WordPress, e-mail (Exchange og IMAP) eller DNS, kan vi bruge dig hurtigt på de mere komplekse sager. Men det er en bonus og ikke et krav.

2. Sans for kunden

Kunderne er vidt forskellige:

• Én har en webshop, der er gået ned midt i julehandlen.

• En anden ved ikke, hvad DNS betyder, men har fået at vide, at det er noget, der skal “peges”.

Begge skal mødes, hvor de er. Du forklarer uden at tale ned til nogen, du er tålmodig, og du tager dig tid til endnu et spørgsmål. Kunden skal lægge på og tænke: det var nemt.

3. Lyst til at rådgive og sælge

Det er en af vores kerneopgaver. Du hjælper ikke kun med det, kunden spørger om, men også med det, de burde have spurgt om. Det kræver, at du er nysgerrig på kundens hverdag, og at du tør komme med et forslag. Du behøver ikke have solgt før, det lærer vi dig. Men du skal have lyst til det.

Din hverdag

Du hjælper kunder med at få deres hjemmeside, e-mail og domæne til at fungere. Det kan være via:

• Telefon (din primære kommunikationskanal)

• Mail

• Chat

Du sidder tæt på et team, der hjælper hinanden igennem de travle perioder.

Det løser vi i samtalerne:

• Fejlfinding og sparring om kundens hostingløsning, hjemmeside og CMS

• Opsætning og konfiguration af e-mail

• Vejledning i domænehåndtering og DNS

• Basal berøring med webserverdrift og fejlfinding, og kontakt til vores driftsafdeling, når det er nødvendigt

Rådgivning i hver sag

Når kundens problem er løst, stopper vi ikke. Vi spørger ind til, hvordan kunden bruger sin løsning, og om den stadig passer. Måske kører websitet på en pakke, der er blevet for lille, eller også mangler der en cookiepolitik, og det opdager kunden først den dag, noget går galt. Nogle gange giver det et salg, andre gange sparer vi kunden penge. Begge dele er god rådgivning.

Når der er ro på

Her bruger vi tiden på at blive bedre. Du opdaterer guides, undersøger en løsning, prøver ting af eller dykker ned i det, du brænder for. Det er her, nørderiet får plads, og det, du finder ud af, gør os alle bedre til næste sag. Du får frihed under ansvar og mulighed for at bruge tid på det, der interesserer dig.

Sådan lærer vi dig det

• Uge 1-5: Onboarding og oplæring. Du får en buddy fra dag ét og en kollega, der står for din faglige oplæring. Du lærer vores systemer, produkter og kunderne at kende. Du skal ikke præstere endnu, kun lære.

• Derefter: Sparring tæt på. Du sidder tæt på en erfaren kollega, som du kan spørge løs, og du tager flere og flere sager selv.

• Så er du selvkørende, men aldrig alene. Når du er klar, løser du de fleste sager selv. Alligevel spørger alle af og til en kollega.

Ingen kan alt, men sammen kan vi det hele

Vi er 12 kolleger i Shared Hosting, og vi kommer fra vidt forskellige steder. Du kan have en baggrund som IT-supporter, multimediedesigner, højskolelærer, butiksmedarbejder eller noget helt femte. Her er både dem, der elsker de tekniske detaljer, og dem, der er gode til at forklare dem.

Når kunden ringer, er vi deres forlængede arm ind i resten af team.blue. Derfor sidder vi tæt på kolleger i salg, udvikling og drift, og derfor spørger vi hinanden hele tiden.

Det betyder meget for os, at kunderne er glade, og at vi har det godt sammen. Vi spreder positiv energi, giver og modtager feedback og hjælper hinanden, når der er brug for det.

Det får du hos os

• Plads til at være dig. Der er plads til forskellighed, og det mærker du fra første dag

• Mad og kaffe, der er værd at møde op for: personalerestaurant med morgenmad, frokost og ualmindelig god kaffe

• Samlet lønpakke: 29.380 kr. om måneden før skat, inklusive 11 % pension og 10 % fritvalgskonto

• Sundhedsforsikring, motionsrum og fysioterapeutisk massage

• Sociale arrangementer, både på tværs og i afdelingen, f.eks. fredagsarmbånd til Smukfest

• Rabatordninger og medarbejdertilbud, f.eks. frisørordning

Praktisk

• Arbejdstid: 37 timer om ugen, mandag til fredag. Din arbejdsdag ligger som hovedregel mellem kl. 8 og 16. Vores support har åbent fra kl. 7 til 19, så en sjælden gang imellem kan du blive bedt om at tage en tidlig eller sen vagt. Det aftaler vi i god tid.

• Arbejdssted: Højvangen 4, 8660 Skanderborg

Lyder det som dig?

Så send din ansøgning via linket. Vi interviewer løbende, så tøv ikke.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte teamleder i Shared Hosting, Jeanette Hein, på jeanette.hein@team.blue.