Serviceansvarlig til Data og BI – vær med til at opbygge vores servicefunktion

Som vores nye serviceansvarlig i Data og BI får du en central rolle i at opbygge og udvikle servicefunktionen omkring Region Syddanmarks Datawarehouse- og BI-platform. Du får mulighed for at præge processer, samarbejdsformer og driftskommunikation – og være med til at sikre stabile løsninger og gode oplevelser for brugerne af data.

Du bliver bindeled mellem forvaltning, udvikling, drift og leverandører og får mulighed for at præge både samarbejdsformer, processer og den fremtidige serviceorganisation.

Dine opgaver:

Som serviceansvarlig får du en central rolle i at skabe en robust BI-forvaltning. Du er den, der sikrer, at incidents- og servicehenvendelser håndteres struktureret, at driftsinformation når ud til de rette, og at samarbejdet mellem Data og BI, Regional IT, leverandører og alle vores brugere fungerer i praksis. Du får mulighed for både at være tæt på den daglige drift og samtidig være med til at opbygge og forbedre de processer og arbejdsgange, der skal bære vores nye platform på længere sigt. Dine opgaver vil blandt andet være:

Sikre et samlet overblik over drifts- og serviceaktiviteter
Du samler information om aktuelle og planlagte driftsopgaver, så vi internt i Data og BI har et klart billede af, hvad der er i gang, og hvilke afhængigheder der er til Regional IT og eksterne leverandører. Du hjælper med at koordinere, så opgaver ikke falder mellem to stole.

Sikre rettidig og målrettet driftskommunikation
Du skriver og udsender kort og tydelig information om driftsforstyrrelser, planlagte ændringer og andre forhold, der påvirker brugen af BI-løsninger. Du oversætter tekniske beskrivelser til et sprog, som er til at forstå for sygehuse, stabe og din ledelse.

Koordinere service- og driftsmæssige forhold ved ændringer og releases
Du indgår i planlægning af releases og ændringer, som påvirker driften. Her bidrager du med koordinering, serviceperspektiv og kommunikation, så ændringer gennemføres så skånsomt som muligt for brugerne.

Udvikle og vedligeholde serviceprocesser
Du er med til at etablere og videreudvikle fælles arbejdsgange for incident-, problem- og changehåndtering, herunder ansvarsfordeling, eskalationsveje og samarbejde mellem Data og BI, Regional IT og eksterne leverandører.

Sikre dokumentation, opfølgning og løbende forbedring af serviceprocesser
Du dokumenterer væsentlige hændelser og forløb, så vi efterfølgende kan se, hvad der skete, og hvilke tiltag der blev sat i gang. Du bidrager med forslag til, hvor processer, samarbejde eller information kan styrkes på baggrund af erfaringer.

Din profil

Du har erfaring med koordinering, service management eller driftsrelaterede opgaver – gerne fra en IT-organisation. Du behøver ikke være teknisk specialist, men du skal have forståelse for, hvordan IT-services leveres, og hvordan forskellige faglige funktioner spiller sammen om at sikre en stabil drift. 

• har kendskab til eller interesse for service- og driftsprocesser (f.eks. incident-, change- og releasehåndtering) og kan arbejde systematisk med dem. Det er en fordel, hvis du har erfaring med ITIL-baserede processer eller er ITIL-certificeret, men det er ikke et krav.
• har forståelse for, hvad Datawarehouse- og BI-løsninger er, og hvordan fejl og ændringer kan påvirke brugerne – uden at du behøver at have en teknisk baggrund som udvikler
• skriver klart og præcist og er god til at omsætte teknisk information til korte og forståelige driftsbeskeder
• trives med at samarbejde på tværs af fagligheder og organisationer og kan koordinere og følge op på opgaver, også når du ikke har det formelle ansvar for de involverede medarbejdere
• arbejder struktureret og har lyst til at være med til at opbygge en ny funktion, hvor processer, arbejdsgange og ansvarsfordeling fortsat skal udvikles
• har sans for dokumentation og kan bidrage til, at vi arbejder efter aftalte procedurer og løbende forbedrer dem

Om os

Du bliver en del af Data og BI, som består af ca. 15 medarbejdere med forskellige faglige baggrunde og en fælles interesse for data. Vi udvikler og drifter datawarehouse, datamodeller og BI-løsninger, der understøtter både sygehuse og stabe i Region Syddanmark.

Vi er en afdeling i udvikling – både organisatorisk og teknologisk – og du vil opleve en hverdag, hvor der sker noget, og hvor der er plads til at tænke i forbedringer. Vores omgangstone er uformel, vi hjælper hinanden, og vi lægger vægt på både faglighed og trivsel. Når du er kommet godt ind i jobbet, vil der være mulighed for hjemmearbejde 1–2 dage om ugen.

Vil du vide mere?

Du er velkommen til at kontakte programleder Lykke Burmølle 61 16 67 70. Send gerne en SMS, hvis du vil aftale et tidspunkt.

Ansættelsesvilkår

Du bliver ansat på en af følgende overenskomster afhængig af din uddannelsesmæssige baggrund: Akademikere – overenskomst 33.01.1 eller Overenskomst for Administrations- og IT-personale m.fl. - 32.01.1.  Udover startlønnen, kan lønnen indeholde eventuelt forhandlede tillæg afhængigt af stillingen, dine erfaringer og kvalifikationer. Link: Startløn for stillinger i Region Syddanmark

Ansøgning

Ansøgningsfristen er den 3. december.
Vi holder samtaler den 7. december og eventuel anden samtale den 10. december. Tiltrædelse forventes den 1. februar 2027.

Vi ser frem til at høre fra dig.