Customer Experience & Value Manager (barselsvikariat)

Energiområdet udvikler sig hurtigere end nogensinde. Nye produkter, digitale løsninger og ændrede forventninger fra kunderne skaber nye muligheder for at skabe stærkere kundeoplevelser og større værdi for både kunder og forretning.

Derfor søger vi en Customer Experience & Value Manager, der kan hjælpe os med at forstå kunderne endnu bedre og omsætte indsigter til konkrete initiativer, oplevelser og løsninger, der gør en mærkbar forskel.

Du får en central rolle i arbejdet med at styrke kundeværdi, loyalitet og kundeoplevelser på tværs af både privat- og erhvervsforretningen. Med afsæt i data, kundeindsigter og forretningsforståelse identificerer du de største muligheder for forbedringer og omsætter dem til konkrete anbefalinger og initiativer i tæt samarbejde med kolleger på tværs af organisationen.

Du følger initiativerne fra idé til effekt og sikrer, at erfaringerne omsættes til læring og bedre beslutninger fremadrettet.

Succes i rollen handler om at skabe målbare forbedringer for både kunderne og forretningen ved at omsætte indsigter til handling.

Du bliver en del af Kommerciel Styring og Produkter, en nyoprettet kernefunktion med ansvar for at styrke Energi Fyns kommercielle udvikling bl.a. gennem stærkere kundeindsigter, bedre beslutningsgrundlag og mere datadrevet prioritering.

Som en del af et område under opbygning får du mulighed for at sætte dit præg på arbejdsmetoder, processer og prioriteringer inden for kundeoplevelser, kundeværdi og effektmåling.

Du får en bred kontaktflade på tværs af organisationen og kommer til at samarbejde tæt med både ledelse og forretning om at identificere muligheder, skabe opbakning og sikre, at gode idéer bliver omsat til konkrete resultater.

Du kommer blandt andet til at:

• Kortlægge og forbedre kunderejser og centrale kontaktpunkter på tværs af kundeporteføljen
• Udvikle og etablere fælles metode og styring af arbejdet med udvikling af kundeoplevelser og kundeværdi
• Identificere muligheder for at styrke loyalitet, fastholdelse og kundeværdi på tværs af både B2C- og B2B-segmenterne
• Udarbejde beslutningsoplæg og anbefalinger, der omsætter indsigter til konkrete handlinger
• Drive, kvalificere og implementere initiativer inden for fastholdelse, loyalitet og kundeoplevelser
• Sikre effektmåling, opfølgning og læring på gennemførte initiativer
• Formidle indsigter og anbefalinger til ledelse og øvrige beslutningstagere
• Bidrage til at skabe stærkere sammenhæng mellem kunde, produkt og forretning

Vi forestiller os, at du har minimum tre års erfaring med kundeoplevelser, kundeværdi, kundeindsigter, CRM eller kommerciel udvikling.

Du motiveres af at forstå kundernes behov og adfærd og af at skabe forbedringer, der gør en reel forskel. Du trives med at omsætte komplekse problemstillinger til enkle og værdiskabende løsninger og evner at skabe fremdrift gennem samarbejde og involvering af relevante interessenter.

Du tager initiativ, arbejder struktureret og har blik for både kunderne og forretningens mål.

Samtidig formår du at skabe opbakning til dine anbefalinger gennem stærk kommunikation, faglig troværdighed og en pragmatisk tilgang til opgaverne.

• Har erfaring med at omsætte og implementere kundeindsigter og data til konkrete forbedringer og handlinger
• Har arbejdet med udvikling af kundeoplevelser, kunderejser eller kundeværdi
• Har forståelse for sammenhængen mellem kundeoplevelse, loyalitet, kundeværdi og lønsomhed
• Er stærk til stakeholder management og tværgående samarbejde
• Arbejder struktureret og analytisk, men motiveres af at skabe resultater gennem handling

I Kommerciel Styring og Produkter samler vi arbejdet med kommerciel prioritering, produktstyring, kundeoplevelser og værdiskabelse på tværs af Energi Fyns kunde- og produktportefølje.

Vores ambition er at professionalisere den kommercielle styring på tværs af Energi Fyn gennem stærkere beslutningsgrundlag, tydeligere prioriteringer og bedre sammenhæng mellem kunde, produkt og forretning.

Vi er nysgerrige, ambitiøse og fagligt stærke. Vi udfordrer eksisterende tilgange, bruger aktivt hinandens perspektiver og tror på, at de bedste løsninger opstår i samspillet mellem mennesker, data og forretning.

For os skaber indsigter først værdi, når de fører til handling og resultater.

• Et barselsvikariat med selvstændigt ansvar og mulighed for at sætte et tydeligt fagligt aftryk
• Mulighed for at præge et område under udvikling og være med til at forme metoder, processer og prioriteringer
• Tæt samarbejde med både ledelse og forretning samt en bred kontaktflade på tværs af organisationen
• En rolle tæt på centrale kommercielle beslutninger med stor mulighed for at påvirke kundeoplevelser, kundeværdi og forretningsudvikling
• En branche i hastig udvikling, hvor elektrificering, digitalisering og den grønne omstilling løbende skaber nye muligheder og forventninger hos kunderne

• Samtaler afholdes løbende, og opslaget tages ned, når den rette kandidat er fundet
• Straffeattest skal forevises inden ansættelse
• Forventet tiltrædelse 1. december 2026 med ansættelse til og med november 2027

Så send os din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi glæder os til at lære dig at kende